Service Manager

Descripción

Buscamos un(a) Service Manager para sumarse al equipo de Delivery y apoyar la gestión de contratos de mantenimiento, servicios y soporte para clientes en Chile y Argentina. Este rol no tiene personal a cargo, pero será clave en la atención y seguimiento de clientes, asegurando que los compromisos establecidos en los contratos se cumplan en tiempo y forma a través de la coordinación con el equipo técnico regional.

Responsabilidades

• Administrar contratos activos de soporte y mantenimiento (backoffice y atención directa al cliente).
• Canalizar requerimientos y coordinar acciones con los equipos técnicos regionales (ingenieros de soporte, especialistas).
• Monitorear cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y niveles de servicio, alertando proactivamente desvíos.
• Atender reuniones simples con clientes y llevar minutas básicas.
• Coordinar renovaciones de contratos y mantener actualizada la documentación asociada.
• Actualizar reportes de servicio, utilizando herramientas como Excel y Outlook.
• Apoyar la elaboración de informes mensuales de servicio.
• Colaborar con los equipos de Chile y Argentina para una operación fluida y bien coordinada
• Apoyar en la coordinación de accesos, permisos y entregables logísticos de los proyectos.

Requisitos

• Experiencia previa en cargos similares de atención al cliente, soporte o administración de contratos (idealmente 6 meses a 2 años).
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Office (Outlook, Word, PowerPoint).
• Buenas habilidades comunicacionales, orientación al cliente y pensamiento ordenado.
• Capacidad para organizar tareas, priorizar y hacer seguimiento efectivo.
• Proactividad, sentido común y ganas de aprender en un entorno regional y técnico.
• Residencia en Buenos Aires.
• Conocimientos de inglés a nivel intermedio (lectura y escritura). (deseable)