電話客服人員

職務說明

客服中心為 24 小時運作單位，採三班輪值制度。負責處理客戶報修需求、派遣維修人員，並監控系統告警，確保問題能夠迅速解決。參與 Help Desk 技術支援，提供線上指導，並協助內部工程師處理相關作業。

✔ 案件受理與派工：接聽客戶來電、處理報修郵件，建立工單，並派遣工程師或轉派廠商處理。
✔ 案件追蹤與結案：持續追蹤未結案案件，聯繫廠商確認維修進度，並在維修完成後更新案件狀態。
✔ Help Desk 技術支援：線上協助客戶進行故障排除，確保問題能夠即時解決。
✔ 系統監控與告警通知：監控金融主機及其他系統警報，發生異常時，立即聯繫相關人員處理。
✔ 報表製作與班表管理：定期製作案件報表、安排排班計畫，並於早班時執行前日案件電話回訪。
✔ 專案支援與技術協作：協助處理CE前端作業，確保作業順利執行。

＊此職缺需輪班

其他條件

1.中文打字：30字/分鐘以上，熟電腦文書處理
2.善於團隊工作及溝通，願意接收學習新知，樂於助人、具高度耐心，可獨立作業者