資訊專員

Specialization Description

【工作內容】
1.負責公司同仁 IT 問題的一線支援（硬體/軟體/帳號/網路），包含到場與遠端排除（電話、Teams、Remote）。
2.Windows / macOS 基本操作支援：系統設定、軟體安裝/更新、常見錯誤排除、效能基本檢查。
3.辦公室設備與周邊支援：印表機、掃描器、視訊會議設備（Teams/Zoom）、門禁或簡易設備異常初步排除與回報。
4.帳號與權限申請/異動：AD/AAD、Email、VPN、共享資料夾、群組權限等，依內控流程執行與留存紀錄。
5.新人到職/離職 IT 作業：電腦與資產交付、帳號開通/停用、權限回收、設備回收與檢點。
6.處理工單系統（Ticketing）：接單、分級、追蹤、回覆 SLA。
7.基礎資產管理：電腦/螢幕/配件盤點、標籤與借用管理，協助採購需求彙整與維護庫存。
8.撰寫與維護支援文件（FAQ、操作手冊、故障排除指引、SOP），提升自助解決率與知識傳承。
9.配合公司資安與內控要求，落實端點基本控管（防毒/更新）、帳號使用規範宣導與事件回報。
10.根據端點防護警示，做出相應處理。
11.具備硬體拆裝與基礎維修能力（RAM/SSD 更換、BIOS 設定、週邊故障判斷）。


【擅長工具】
1.作業系統與端點支援：
Windows 、macOS
Microsoft 365（Outlook/Teams/OneDrive/SharePoint）
基本軟體部署與更新（含常用工具/瀏覽器/Office 外掛）

2.帳號與裝置管理（擇一或多項）：
Active Directory / Azure AD（Entra ID）
Intune / SCCM / Jamf（若有 mac 管理）

3.端點防護（XDR / 其他 EDR）

【工作技能】
1.具 1–2年以上 Help Desk / IT Support / MIS/硬體維修 一線支援經驗，熟悉日常使用者支援流程與工單處理。
2.熟悉 Windows 基本維護與故障排除（帳號、網路、印表、常用軟體、權限與設定）。
3.具備 Microsoft 365 使用與基本管理概念（帳號、授權、Teams/OneDrive 常見問題）。
4.了解基本網路概念（TCP/IP、Wi-Fi、VPN、DNS 概念），可判斷是端點/網路/系統問題並正確升級。
5.具備良好溝通能力與服務意識，能以非技術語言協助同仁排除問題並降低焦慮。
6.能撰寫清楚的故障處理紀錄與 SOP，願意累積知識庫提升效率。

【加分條件】
1.具備基礎腳本能力（PowerShell / Batch / Shell / Python 任一）者佳，可協助簡易自動化（批次安裝、資訊蒐集）。
2.熟悉百加資訊BPM系統。
3.具備資安基本概念（端點更新、防毒、釣魚信通報流程）並能配合稽核與內控留存。

#歡迎對網管或VM虛擬化平台有興趣的成長型人才

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